Política de Devoluciones

Bienvenido a nuestra Política de Devoluciones. Entendemos que no toda compra cumple con las expectativas. Por eso ofrecemos la posibilidad de devolver productos bajo ciertas condiciones. Por favor, lea esta política detenidamente, ya que el acuerdo con nuestros términos al momento de la compra es vinculante y no se harán excepciones.

Cómo Devolver

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Para iniciar su devolución, siga estos pasos:

  • Solicitud de Devolución: Por favor, solicite un formulario de devolución a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a atencion@clarabella.com. Proporcione claramente su número de pedido y el motivo de la devolución.

Dirección de Devolución

Si se le indica que devuelva un artículo, utilice la siguiente dirección de devolución:

  • Contacto: Wei Xinhong

  • Dirección: Lane 1177, Jianlan Road, diagonally opposite the South Gate of Lubao Technology, Yinzhou District

  • Ciudad: Ningbo

  • Código Postal: 315100

  • Provincia: Zhejiang

  • País: China

Asegúrese de que su paquete de devolución esté sellado de forma segura e incluya su número de pedido o una copia de su recibo para un procesamiento más rápido. Nota: Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no serán aceptadas.

Plazo de Devoluciones

Confiamos en que le encantarán sus piezas Clara Bella, pero si no es así, aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la compra. Se puede aplicar una tarifa de devolución, la cual puede pagarse durante el proceso de devolución. Si esta opción no está disponible, se emitirá un vale y el costo de la devolución se deducirá de su reembolso.

Espere 7 a 10 días hábiles después de la recepción para que su devolución sea procesada.

Condiciones de Devolución

Para devolver sus productos con éxito, por favor, observe las siguientes condiciones:

  • Período de Devolución: Los productos se pueden devolver hasta 30 días después de la recepción. Las devoluciones que superen este período no serán aceptadas.

  • Condición del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar y en su embalaje original. Los artículos de higiene, como bikinis, lencería y ropa interior, están excluidos de las devoluciones.

  • Devolución Bajo Su Propio Riesgo: El proceso de devolución se realiza bajo su propio riesgo. No somos responsables de la pérdida o daño de los productos durante el tránsito de vuelta a nosotros. Nuestra empresa tampoco se hace responsable de paquetes perdidos o retenidos en la aduana durante el proceso de devolución.

  • Rastreo y Seguimiento (Track & Trace): Se requiere un código de Rastreo y Seguimiento (Track & Trace) para todas las devoluciones. Por favor, comparta este código con nosotros para que podamos rastrear su paquete. Sin este código, no podemos monitorear el envío y se perderá su derecho a un reembolso.

  • Aprobación Previa: Asegúrese de que su devolución haya sido aprobada previamente por nuestro equipo de servicio al cliente. Los envíos sin aprobación previa no serán aceptados.

Reembolso

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada en nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con respecto a la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 30 días y se acreditará a su método de pago original.

Si no ha recibido un reembolso después de 30 días, le recomendamos revisar su cuenta bancaria nuevamente. Por favor, póngase en contacto con nosotros si sigue sin recibir su reembolso.

Costos

  • Costos de Devolución: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Para su propia seguridad, recomendamos utilizar un método de envío con Rastreo y Seguimiento (Track & Trace).

  • Dirección de Devolución: Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China, con costos que comienzan en €20.

Notas Importantes

  • Todas las devoluciones deben ser enviadas a expensas del cliente a nuestro almacén central en China.

  • Las devoluciones sin aprobación previa o que no cumplan con las condiciones anteriores no serán aceptadas.