Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  • Periodo de reflexión (o de retracto): El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de retracto.

  • Consumidor: La persona natural que no actúa en ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: Día calendario.

  • Transacción de tracto sucesivo (o de larga duración): Un contrato a distancia concerniente a una serie de productos y/o servicios, en el cual la obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

  • Soporte duradero (o medio duradero): Todo medio que le permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a ellos personalmente de forma que pueda ser consultada en el futuro para su posterior referencia y su reproducción inalterada.

  • Derecho de retracto: La opción para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.

  • Empresario: La persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.

  • Contrato a distancia: Un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual se utiliza exclusiva o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato.

  • Medio de comunicación a distancia: Herramienta que se utiliza para la celebración de un contrato sin la presencia física simultánea del consumidor y el empresario en el mismo lugar.

  • Términos y condiciones generales: Estos términos y condiciones generales del empresario.

 Artículo 2 – Identidad del Empresario

  • Dirección de Correo Electrónico: Support@clarabella.co

 Artículo 3 – Aplicabilidad

  • Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

  • Antes de que se celebre un contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden ser consultados los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible, previa solicitud.

  • Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales se podrá poner a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales electrónicamente y que se enviarán electrónicamente o de otra forma de manera gratuita al consumidor, previa solicitud.

  • En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero mutatis mutandis, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable en caso de términos y condiciones contradictorios.

  • En caso de que una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales sean nulas o se anulen en cualquier momento, las demás disposiciones seguirán vigentes y la disposición inválida será sustituida por una disposición acordada mutuamente que se acerque lo más posible a la intención original.

  • Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos.

  • Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estos términos deben explicarse "en el espíritu" de estos términos.

 Artículo 4 – La Oferta

  • Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

  • La oferta es sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de modificar y ajustar la oferta.

  • La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

  • Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la disolución del contrato.

  • Las imágenes de los productos son una fiel representación de los productos ofrecidos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales del producto.

  • Toda oferta contiene información tal que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, pero no se limita a:

    • El precio, excluidos aranceles aduaneros e IVA de importación. Estos costos adicionales son responsabilidad y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará regulaciones específicas para los servicios postales y de mensajería al momento de la importación a la UE. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los aranceles aduaneros facturados) al destinatario.

    • Los gastos de envío que apliquen.

    • La manera en que se celebrará el contrato y las acciones requeridas para ello.

    • La aplicabilidad o no del derecho de retracto.

    • La modalidad de pago, entrega y ejecución del contrato.

    • El plazo para la aceptación de la oferta o el periodo dentro del cual el empresario garantiza el precio.

    • La tarifa para la comunicación a distancia si los costos por el uso del medio de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica del medio de comunicación utilizado.

    • Si el contrato será archivado después de su celebración y, en tal caso, la forma en que será accesible al consumidor.

    • La forma en que el consumidor puede verificar y, si es necesario, corregir la información proporcionada en relación con el contrato antes de su celebración.

    • Los posibles idiomas en los que se puede celebrar el contrato además del alemán.

    • Los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos electrónicamente.

    • La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de tracto sucesivo.

 Artículo 5 – El Contrato

  • El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.

  • Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.

  • Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia segura de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario implementará las medidas de seguridad adecuadas.

  • El empresario puede, dentro del marco legal, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a su ejecución.

  • El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información por escrito o de una manera que le permita almacenarla en un soporte duradero, junto con el producto o servicio:

    • La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.

    • Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de retracto, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de retracto.

    • Información sobre garantías y los servicios posventa existentes.

    • Los datos incluidos en el Artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato.

    • Las condiciones para la terminación del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

  • En el caso de una transacción continua, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

  • Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

 Artículo 6 – Derecho de Retracto

  • Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin necesidad de indicar motivos durante un plazo de 30 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado por el consumidor y comunicado al empresario, haya recibido el producto.

  • Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de retracto, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

  • Si el consumidor desea ejercer su derecho de retracto, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Esta notificación debe realizarse por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de retracto, el producto debe devolverse dentro de los 30 días. El consumidor debe probar que el producto entregado ha sido devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

  • Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de retracto o no ha devuelto el producto dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es vinculante.

 Artículo 7 – Costos en Caso de Retracto

  • Si el consumidor ejerce su derecho de retracto, asumirá los costos de la devolución de los productos.

  • Si el consumidor ha pagado una suma, el empresario reembolsará esta suma tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del retracto. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido o se haya proporcionado una prueba concluyente de su devolución.

 Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Retracto

  • El empresario puede excluir el derecho de retracto del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de retracto solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

  • El derecho de retracto puede ser excluido para productos:

    • Que hayan sido fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.

    • Que sean claramente personales por naturaleza.

    • Que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza.

    • Que perecen o envejecen rápidamente.

    • Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia.

    • Que sean ejemplares sueltos de periódicos o revistas.

    • Que sean grabaciones de audio o video o software informático donde el consumidor haya roto el sello.

    • Que sean productos de higiene donde el consumidor haya roto el sello.

  • El derecho de retracto puede ser excluido para servicios:

    • Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a prestar en una fecha específica o durante un periodo determinado.

    • Que hayan comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de la finalización del periodo de reflexión.

    • Relativos a apuestas y loterías.

 Artículo 9 – El Precio

  • Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precios debidos a modificaciones en los tipos de IVA.

  • No obstante el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios proporcionados, si son aplicables, son indicativos, se indicará en la oferta.

  • Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se basan en regulaciones o disposiciones legales.

  • Los aumentos de precios después de 3 meses desde la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:

    • se basan en regulaciones o disposiciones legales; o

    • el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato en el momento en que el aumento de precio se haga efectivo.

  • El lugar de entrega se determina de acuerdo con el Artículo 5, párrafo 1 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado de 1968 y está ubicado en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realizará fuera de la UE. Como resultado, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación o los aranceles aduaneros. El empresario no cobrará IVA.

  • Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 Artículo 10 – Conformidad y Garantía

  • El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales aplicables en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto de su propósito normal.

  • Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamos legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

  • Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe informarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

  • El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación específica por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o aplicación de los productos.

  • La garantía no se aplica si:

    • El consumidor ha reparado y/o alterado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o alteren.

    • Los productos entregados fueron expuestos a condiciones anormales o fueron tratados de manera inadecuada o contraria a las instrucciones del empresario y/o el embalaje.

    • El defecto es total o parcialmente debido a regulaciones o disposiciones emitidas o por emitir por las autoridades con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 Artículo 11 – Entrega y Ejecución

  • El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

  • El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.

  • En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con una rapidez razonable, pero a más tardar 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un periodo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de que se haya realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin costo y reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

  • En caso de cancelación según el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación.

  • Si la entrega de un producto pedido es imposible, el empresario intentará poner a disposición un artículo alternativo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. El derecho de retracto no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

  • El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta que el producto sea entregado al consumidor o a un representante designado y notificado previamente por este, a menos que se acuerde lo contrario.

 Artículo 12 – Transacciones Continuas: Duración, Terminación y Prórroga

 Terminación

  • El consumidor puede terminar un contrato celebrado por un periodo indefinido que se relacione con la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, de conformidad con las reglas de terminación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

  • El consumidor puede terminar un contrato celebrado por un periodo fijo que se relacione con la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del periodo especificado, de conformidad con las reglas de terminación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

  • El consumidor puede terminar los contratos referidos en los párrafos anteriores:

    • en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o dentro de un periodo determinado;

    • al menos de la misma manera en que se celebraron;

    • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

 Prórroga (Extensión)

  • Un contrato celebrado por un periodo fijo que se relacione con la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo fijo.

  • No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un periodo fijo que se relacione con la entrega regular de periódicos diarios, noticias y semanales, así como revistas, puede prorrogarse tácitamente por un periodo fijo de no más de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.

  • Un contrato celebrado por un periodo fijo que se relacione con la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un periodo indefinido si el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, y con un plazo de preaviso no superior a tres meses, si el contrato se relaciona con la entrega regular, pero con una frecuencia menor a la mensual, de periódicos diarios, noticias y semanales, así como revistas.

  • Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, noticias y semanales, así como revistas, con fines de prueba o como una oferta introductoria (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente después del periodo de prueba o introductorio.

 Duración

  • Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede terminar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la equidad y la razonabilidad se opongan a la terminación antes de que haya expirado el plazo acordado.

 Artículo 13 – Pago

  • A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles después del inicio del periodo de reflexión de acuerdo con el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

  • El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o suministrados.

  • En caso de pago tardío por parte del consumidor, el empresario, sujeto a las limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

 Artículo 14 – Procedimiento de Quejas

  • Las quejas sobre la ejecución del contrato deben describirse de forma completa y clara y presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento de los defectos.

  • Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del periodo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

  • Si la queja no puede resolverse amistosamente, surgirá una controversia, que estará sujeta a la resolución de disputas.

  • Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique explícitamente lo contrario por escrito.

  • Si el empresario considera que una queja es válida, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.