Política de Envío

1. Procesamiento del Pedido

Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo requiere de 1 a 3 días hábiles para preparar y procesar tu paquete.

  • Pedidos entre semana: Generalmente se procesan en 24 horas.

  • Fines de semana y festivos: Si realizas tu pedido un viernes por la noche, sábado o domingo, el procesamiento se iniciará el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega

Trabajamos con las principales transportadoras del país (Servientrega, Coordinadora, Envia e Interrapidísimo) para asegurar que tu pedido llegue a salvo.

  • Tiempo estimado: Una vez despachado, el tiempo de entrega promedio es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de si te encuentras en ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) o en zonas rurales de difícil acceso.

3. Envío 100% Gratuito

Queremos que tu experiencia sea sencilla: Cubrimos todos los costos de envío a cualquier parte de Colombia. No exigimos un monto mínimo de compra; el precio que ves es el que pagas, sin sorpresas en el carrito.

4. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

Tan pronto como tu paquete sea entregado a la transportadora local, recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Con este número podrás rastrear tu envío en tiempo real a través de nuestra página o directamente en el portal de la transportadora asignada.

5. Cancelaciones

Debido a que nuestros sistemas procesan las órdenes rápidamente para cumplir con los tiempos de entrega, cualquier solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Pasado este tiempo, no podemos garantizar la cancelación si el producto ya ha sido despachado.

6. Entregas Fallidas y Devoluciones

Es responsabilidad del cliente estar atento a la llegada del paquete o recogerlo en la oficina de la transportadora si se indica un intento de entrega fallido.

  • Si el paquete es devuelto al remitente por no ser aceptado o no ser reclamado en la oficina de correos, nos reservamos el derecho de deducir $65.000 COP (o el equivalente a 15€) del reembolso final para cubrir los gastos de logística, procesamiento y retorno.

7. ¿Tu pedido está retrasado?

Aunque trabajamos para cumplir siempre con los plazos, factores externos como el clima o el estado de las carreteras nacionales pueden causar demoras. Si han pasado más de 7 días adicionales a la fecha estimada de entrega y aún no recibes tu paquete, por favor contáctanos con tu número de pedido y gestionaremos una solución inmediata.

8. ¿No has recibido tu paquete?

Si el tiempo promedio de entrega ha expirado y no tienes noticias de tu envío, escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro compromiso es garantizar que tu compra llegue a tus manos de forma segura.